青川县做优12345政务服务热线搭建民意民企“连心桥”

⑴运行有保障。出台《青川县12345政务服务热线运行机制》《青川县12345政务服务热线办理工作考核办法》等文件,对“超期率”“ 延期率”“按期办结率”群众“满意率”进行严格考核,并对各单位办理情况进行每月通报,加大督办、催办力度。目前,全县建立二级部门77个,全部分配账号权限实质运行。⑵件件必落实。严格落实24小时值班制度,对市热线中心转办的热线事项及时转办,各承办单位及时与来电人沟通,征求意见;针对紧急事项,最大限度争取时间和工作力量,快速处置,有效为群众排忧解难。今年以来,共受理工单1652件,已办1609件,办结率97.39%,其他正在办理中。⑶事事有回音。对热线中心交办事项,各承办单位主动通过电话、短信、见面等形式进行回访,告知群众事件处理结果,征询群众意见,确保群众诉求落实。针对无政策支持或短期内无法解决的问题,积极做好与来电群众的沟通工作,并进行后期跟踪回访。今年以来,全县热线办理群众满意度为93.00%。

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