软件质量问题该如何处理?

  来源:缺陷产品管理中心

  案情简介

  消费者购买的一辆轿车,仍在包修期内。使用过程中,车辆经常会出现电器功能死机的故障,到经销商处检修,经销商的处理方式是断开蓄电池负极再重新安装,但故障消失一段时间后还会重现。经销商表示是软件出现问题,需厂家提供新的软件版本,但什么时候能提供更新的软件并不确定。消费者认为这样无限期的等待不合理,并要求尽快解决。

  相关规定

  《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条规定:在家用汽车产品三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。

  处理意见

  本案例中,消费者可以保存好维修记录,如达到上述条件后,可要求销售者更换车辆。

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