奔驰C级提车第一天发动机故障灯亮且严重抖动 车主将如何处理?

  中国网汽车5月21日讯 (记者 王芳)如果提车第一天,车辆的发动机就出现故障,且车身严重抖动,车主该如何处理呢?近日,中国网汽车质量投诉平台(我要投诉:http://315.auto.china.com.cn/)就接到一位遭遇上述情况的奔驰C级车主的投诉。

  根据该车主表示,自己的车(2021款奔驰C 260)在提车第一天,发动机故障灯就亮了,且车子还伴有严重抖动,连续三天出现上述情况后,车主将车开到4S店进行检测,对方表示是发动机2、3缸断火。

  奔驰厂家对此回复表示需要更换皮带盘,但更换后第二天,该车仍出现了同样的问题。4S店再次检测后,表示同样是2、3缸断火,维修人员告知还得换皮带盘。

  车主认为:“这就是车子发动机有问题,4S店却故意说是其他问题,存在欺骗行为!”

  对此,记者查阅了相关规定,根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条规定:家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。

  此外,第二十一条规定:在家用汽车产品三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。

  针对上述投诉案例,奔驰经销商及生产厂家应该积极制定维修方案,为车主解决问题。车主也可与经销商协商解决,如协商不成,可依据《合同法》、《消费者权益保护法》等有关法律法规处理。

  另外,建议车主保留好相关维修记录,如果达到《汽车三包规定》第二十一条中“累计修理时间超过35日”或“因同一产品质量问题累计修理超过5次”的要求,可要求更换车辆。

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